Le problème : les devis oubliés
Lundi, vous envoyez trois devis. Mardi, un chantier prend du retard. Jeudi, une urgence vous occupe toute la journée. Trois semaines plus tard, vous vous demandez : « Le devis de la cuisine, il en est où ? »
Relancer demande du temps, et un peu de courage. On ne sait pas toujours quand le faire, ni quoi dire. On a peur d'insister. Alors on attend, et le client, lui, n'y pense plus ou a signé ailleurs.
Chaque devis sans réponse représente une visite, des photos, une heure de rédaction. Le laisser s'éteindre sans relance, c'est perdre ce travail. Un simple rappel suffit souvent : le client avait juste oublié, ou attendait un signe.
Ce que Pilot fait pour vos relances
Des rappels automatiques jusqu'à l'échéance
Dès qu'un devis est envoyé, Pilot prévoit jusqu'à trois rappels au client, répartis sur la durée de validité du devis, le dernier tombant la veille de l'échéance. Vous n'avez plus de liste à tenir à côté, ni de rappel à noter dans un agenda.
Une durée de validité que vous choisissez
Les rappels se calent sur la durée de validité de vos devis : 30 jours si vous ne changez rien, ou la durée que vous fixez, d'un jour à un an. Un devis de petit dépannage et un devis de rénovation complète n'ont pas le même rythme.
La date du prochain rappel, sous vos yeux
Sur la fiche du devis, Pilot affiche la date du prochain rappel qui partira. Si vous prévoyez d'appeler le client, vous savez quand il aura reçu le message.
Une relance à la main quand vous le voulez
Vous préférez écrire vous-même, après un appel ou une rencontre ? Vous relancez le devis en quelques secondes, sur ordinateur ou sur téléphone. Un rappel automatique prévu moins de 72 heures après votre relance ne part pas : le client ne reçoit pas deux messages coup sur coup. Seul le dernier rappel, celui de la veille de l'échéance, part toujours.
Le cycle s'arrête dès que le client répond
Dès que le devis est accepté, en ligne en un clic, ou refusé, plus aucun rappel ne part. Même chose si vous annulez le devis ou si sa validité est passée.
Prévenu à l'échéance
Quand un devis arrive au bout de sa validité sans réponse, vous recevez un e-mail. Vous décidez alors : un appel, un nouveau devis, ou passer à autre chose.
Exemple : un devis de cuisine relancé sans y penser
Exemple fictif, pour illustrer le parcours. Les montants et les dates sont donnés à titre d'exemple.
- Le 2 du mois. Vous envoyez à M. Leroy un devis de rénovation de cuisine de 9 200 € HT, valable 30 jours.
- Les jours suivants. Vous êtes sur un autre chantier. Pilot a prévu trois rappels, à peu près tous les dix jours, le dernier la veille de l'échéance ; la fiche du devis vous montre la date du prochain.
- Le 10. M. Leroy vous appelle avec une question sur le plan de travail. Vous lui répondez, puis vous lui envoyez une relance personnelle depuis Pilot. Le premier rappel automatique, prévu deux jours plus tard, ne part pas.
- Le 18. M. Leroy accepte le devis en ligne en un clic. Les rappels s'arrêtent. Le devis compte désormais dans le montant du chantier.
Sans réponse jusqu'à la fin de validité, vous auriez reçu un e-mail vous annonçant l'échéance du devis.
Sans Pilot, avec Pilot
| Situation | Sans Pilot | Avec Pilot |
|---|---|---|
| Après l'envoi | Noter une date de relance dans un agenda | Jusqu'à trois rappels automatiques au client |
| Savoir où on en est | Fouiller ses e-mails envoyés | Date du prochain rappel sur la fiche du devis |
| Relance personnelle | Risque de doublon avec un autre rappel | Relance à la main, rappel automatique proche annulé |
| Réponse du client | Un retour par e-mail ou téléphone à interpréter | Acceptation en ligne en un clic, rappels arrêtés |
| Fin de validité | Devis oublié | E-mail d'échéance à l'artisan |
| Montant du chantier | À mettre à jour à la main | Suit la somme des devis acceptés |
Pour quels métiers ?
- Menuisier : des devis de fenêtres ou d'agencement que le client compare longtemps ; les rappels tiennent le fil. Logiciel pour menuisier.
- Chauffagiste : un remplacement de chaudière qui se décide parfois en plusieurs semaines. Logiciel pour chauffagiste.
- Peintre : beaucoup de petits devis envoyés chaque semaine, impossibles à suivre de tête. Logiciel pour peintre.
- Couvreur : des devis de réfection qui attendent souvent une décision familiale. Logiciel pour couvreur.
- Paysagiste : des projets de jardin qui se décident selon la saison. Logiciel pour paysagiste.
Sur téléphone et sur ordinateur
Les rappels automatiques partent tout seuls : vous n'avez rien à ouvrir. Quand vous voulez relancer vous-même, vous le faites sur ordinateur ou depuis l'application iPhone et Android, par exemple juste après avoir raccroché avec le client. Les deux partagent le même compte.
Prix et essai
Les relances, manuelles ou automatiques, font partie des deux formules.
- Solo, 14,90 € HT par mois : 3 chantiers en cours à la fois, 50 photos par chantier.
- Pro, 29,90 € HT par mois : chantiers et photos illimités, lecture automatique des tickets d'achat.
Essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire et sans engagement. À la fin de l'essai sans abonnement, votre compte passe en consultation et rien n'est supprimé. Détails sur la page tarifs.
Pour aller plus loin
- Comment relancer un devis
- Des modèles de relance de devis
- Que faire d'un devis sans réponse
- Quelle durée de validité pour un devis
- Améliorer son taux d'acceptation
Questions fréquentes
Jusqu'à trois, répartis sur la durée de validité du devis. Le dernier tombe la veille de l'échéance. Si la durée est très courte, il y a moins de rappels.
Oui. Dès que le devis est accepté ou refusé, plus aucun rappel ne part. Ils s'arrêtent aussi si vous annulez le devis ou si sa validité est passée.
Oui, à tout moment, sur ordinateur ou sur téléphone. Un rappel automatique prévu moins de 72 heures après votre relance ne part pas, pour éviter deux messages trop rapprochés ; seul le rappel de la veille de l'échéance part toujours.
La fiche du devis affiche la date du prochain rappel qui partira réellement.
Oui. Elle vaut 30 jours par défaut et peut aller d'un jour à un an. Les rappels se calent sur cette durée.
Vous recevez un e-mail qui vous l'annonce. Vous choisissez ensuite la suite à donner.
En ligne, en un clic, depuis l'e-mail qu'il a reçu.