Vous avez passé une heure sur place, puis une soirée à chiffrer. Le devis est parti, et depuis, plus rien. Faut-il relancer un devis resté sans réponse, ou attendre que le client revienne de lui-même ? Relancer fait partie du travail : la plupart des clients qui ne répondent pas n'ont pas dit non, ils n'ont simplement pas encore décidé. Ce guide vous donne un calendrier simple, le bon moyen pour chaque relance et le moment où il vaut mieux s'arrêter.
Pourquoi relancer n'est pas insister
Beaucoup de professionnels hésitent à relancer par peur de passer pour un vendeur pressant. Pourtant, du côté du client, une relance bien faite rend service : elle lui rappelle un dossier qu'il a mis de côté, lui donne l'occasion de poser une question qu'il n'osait pas poser, et montre que vous êtes organisé. Un artisan qui suit ses devis donne l'image d'un artisan qui suivra son chantier.
La différence entre relancer et insister tient en trois points : le rythme (on laisse au client le temps de réfléchir), le ton (on propose son aide, on ne réclame pas une réponse) et la fin (on sait clore poliment le dossier).
Le bon moment pour la première relance
Il n'existe pas de règle officielle. Le bon délai dépend de la taille du projet. Pour un petit dépannage, le client décide vite : quelques jours suffisent. Pour une rénovation de salle de bains ou une extension, il compare souvent plusieurs devis, en parle en famille, attend parfois une réponse de sa banque.
Un repère raisonnable : une première relance entre trois et sept jours après l'envoi. Assez tard pour que le client ait eu le temps de lire le devis, assez tôt pour qu'il se souvienne de votre visite. Si le client vous a donné un délai (« je vous redis d'ici la fin du mois »), respectez-le et relancez le lendemain de cette date.
Avant tout, vérifiez que le devis est bien arrivé. Un e-mail peut atterrir dans les indésirables. La première relance sert souvent simplement à s'en assurer.
Un calendrier de relance en trois temps
Voici un exemple de calendrier, à adapter à votre métier et à la taille du chantier.
| Moment (exemple) | Moyen | Objectif |
|---|---|---|
| 3 à 7 jours après l'envoi | E-mail court | Vérifier que le devis est bien reçu, proposer de répondre aux questions |
| Environ une semaine plus tard | Appel téléphonique | Comprendre où en est le client, lever un frein (prix, délai, doute technique) |
| Avant la fin de validité du devis | Rappeler la date de validité et proposer de clore ou d'ajuster le dossier |
Trois relances, sur environ trois à quatre semaines, suffisent dans la grande majorité des cas. Au-delà, vous risquez de lasser un client qui pourrait revenir vers vous plus tard.
E-mail ou téléphone : quel moyen choisir
L'e-mail pour la première relance
L'e-mail laisse au client le temps de répondre quand il le souhaite et garde une trace écrite. Il permet aussi de remettre le devis en pièce jointe ou en lien, ce qui évite au client de le chercher.
Le téléphone pour débloquer
L'appel est plus efficace quand le client ne répond pas aux e-mails ou quand le projet est important. En deux minutes, vous comprenez ce qui bloque : un prix qui dépasse son budget, un doute sur une solution technique, un autre devis moins cher. Appelez à une heure raisonnable, en semaine, et préparez le devis sous les yeux pour répondre précisément.
Vous trouverez des exemples de messages prêts à adapter dans notre article sur les modèles de relance de devis.
Quand s'arrêter
Arrêtez de relancer quand le client a répondu non, quand il vous demande de ne plus le contacter ou après votre dernière relance prévue. Pour cette dernière, un message simple fonctionne bien : vous indiquez que vous clôturez le dossier, que le devis reste valable jusqu'à sa date de fin et que vous restez disponible. Ce message obtient parfois une réponse, même tardive, parce qu'il ne met aucune pression.
Profitez-en pour demander, sans insister, ce qui n'a pas convenu. La réponse vous aidera pour les devis suivants.
Relancer avant la fin de validité du devis
Le devis de travaux doit indiquer sa durée de validité, selon la fiche officielle de Service Public sur les devis obligatoires. Cette date est un bon prétexte pour une relance : le client sait qu'au-delà, le prix pourra être revu. Rappelez-la sans en faire une menace : « Pour information, le devis est valable jusqu'au 15 novembre. »
Si le client revient après cette date, vous pouvez lui adresser un nouveau devis à jour. Pour revoir comment bien construire le document de départ, consultez notre guide comment faire un devis de travaux.
Avec Mayna Pilot
Avec Mayna Pilot, le devis part par e-mail et le client l'accepte en ligne en un clic, sans imprimer ni scanner. Les devis restés sans réponse sont relancés manuellement ou automatiquement : vous n'avez plus à tenir le calendrier de tête. Découvrez Mayna Pilot et ses tarifs.
Questions fréquentes
Deux à trois relances, espacées d'environ une semaine, suffisent en général. Au-delà, il vaut mieux clore poliment le dossier en laissant la porte ouverte.
Oui, en lui demandant quand il pense décider, puis en relançant à cette date. Une question simple sur ce qui reste à clarifier aide souvent à débloquer la décision.
Oui, pour un message court, surtout si le client vous a contacté par ce moyen. Gardez l'e-mail pour envoyer ou renvoyer le devis lui-même.
Proposez au client un nouveau devis mis à jour, en vérifiant vos prix et vos délais avant de l'envoyer.
Sources, consultées le 18 octobre 2026 : Service Public — Devis obligatoire : activités concernées · Service Public — Travaux à domicile : devis et contrat