Entre les chantiers, les achats et les appels, les devis envoyés s'accumulent. Certains sont acceptés, d'autres refusés, beaucoup restent en attente. Sans un suivi des devis organisé, des chantiers se perdent simplement parce que personne n'a rappelé le client. Voici comment mettre en place un suivi simple, qui tient en quelques minutes par semaine.
Pourquoi suivre ses devis
- Ne pas perdre de chantiers : un devis oublié est un devis que le client finit par signer ailleurs.
- Prévoir son activité : les devis en attente sont votre travail des semaines à venir. Les voir d'un coup d'œil aide à organiser votre planning et vos achats.
- Progresser : savoir combien de devis vous envoyez, combien sont acceptés et pourquoi les autres ne le sont pas.
Les statuts à suivre
Gardez peu de statuts, pour que le suivi reste rapide :
| Statut | Ce que cela veut dire | Action |
|---|---|---|
| Brouillon | Devis en cours de rédaction | Le terminer et l'envoyer dans le délai promis |
| Envoyé | Devis parti, pas encore de réponse | Relancer selon le calendrier |
| Accepté | Le client a donné son accord | Planifier le chantier, commander |
| Refusé | Le client a dit non | Noter la raison |
| Expiré ou clos | Validité dépassée ou dossier clos | Archiver, proposer une mise à jour si le client revient |
Les informations à noter pour chaque devis
- Le client, l'adresse du chantier et son téléphone.
- Le montant hors taxes, pour voir ce que représentent vos devis en attente.
- La date d'envoi.
- La date de la prochaine relance.
- La date de fin de validité. Le devis de travaux doit indiquer sa durée de validité, selon la fiche Service Public sur les devis obligatoires.
- Une ligne de commentaire : « compare avec deux autres », « attend sa banque », « hésite sur le carrelage ».
Exemple : devis de 6 200 € HT pour une salle de bains, envoyé le 6 octobre, relance prévue le 10 octobre, valable jusqu'au 6 décembre, « attend l'accord de son conjoint ».
Une routine de quinze minutes par semaine
- Choisissez un créneau fixe, par exemple le lundi matin avant de partir sur chantier.
- Passez en revue les devis « Envoyé » dont la date de relance est arrivée, et relancez-les.
- Regardez les validités qui approchent : un rappel quelques jours avant la fin est souvent bien reçu.
- Mettez à jour les statuts des devis acceptés, refusés ou clos.
- Vérifiez les brouillons : un devis promis pour la semaine dernière doit partir aujourd'hui.
Après l'acceptation
Le suivi ne s'arrête pas au « oui ». Selon Service Public, le devis devient un contrat dès qu'il est accepté et signé par les deux parties. Quand le contrat a été conclu au domicile du client, lors d'un démarchage ou à distance, le particulier dispose en principe de 14 jours pour se rétracter, sauf exceptions comme les travaux d'urgence. Tenez-en compte avant de commander des matériaux sur mesure.
Si des travaux s'ajoutent en cours de chantier, faites un devis complémentaire plutôt que de modifier le premier : voir notre guide des travaux supplémentaires.
Les erreurs de suivi les plus courantes
- Tout garder en tête : cela tient avec cinq devis, plus avec vingt. Le jour où un chantier vous accapare, les relances passent à la trappe.
- Ne jamais clore : une liste remplie de devis anciens et sans suite cache ceux qui méritent encore une relance. Clôturez après votre dernière relance.
- Oublier de noter les refus : sans la raison, impossible de savoir ce qui vous fait perdre des chantiers.
- Suivre les devis sur plusieurs supports : un carnet, des e-mails, des SMS. Choisissez un seul endroit.
Tableur ou logiciel
Un tableur suffit pour démarrer, à condition de le tenir à jour à chaque envoi et à chaque réponse. Ce qui coince souvent, c'est la double saisie : le devis est fait dans un outil, le suivi dans un autre, et l'un des deux finit par ne plus être à jour. Un logiciel qui envoie le devis, recueille l'accord du client et relance au bon moment évite cette double tâche. Notre comparatif des logiciels de devis et facture peut vous aider à choisir.
Avec Mayna Pilot
Dans Mayna Pilot, le devis part par e-mail et le client l'accepte en ligne en un clic. Les devis sans réponse sont relancés manuellement ou automatiquement, et si des travaux s'ajoutent, les devis complémentaires sont rattachés au même chantier, dont le montant suit la somme des devis acceptés. Voir Mayna Pilot.
Questions fréquentes
La durée doit figurer sur le devis, mais la fiche officielle n'en fixe pas. Choisissez-la selon la stabilité de vos prix d'achat : assez longue pour que le client décide, assez courte pour ne pas travailler à perte si les matériaux augmentent.
Gardez-le archivé : si le client revient, vous partez d'une base existante que vous mettez à jour.
Oui, avec le même outil. Les petits chantiers acceptés rapidement remplissent les creux du planning.
Sources, consultées le 18 octobre 2026 : Service Public — Devis obligatoire : activités concernées · Service Public — Travaux à domicile : devis et contrat