Savoir qu'il faut relancer est une chose ; trouver les mots en est une autre. Ce modèle de relance de devis vous propose des messages courts, polis et efficaces, pour chaque étape : le premier e-mail, l'appel téléphonique, le rappel de validité et le message de clôture. Remplacez les éléments entre crochets, gardez le ton, et envoyez.
Les règles d'un bon message de relance
- Court : cinq à huit lignes. Le client doit pouvoir le lire sur son téléphone.
- Précis : rappelez le chantier, la date de la visite et le numéro ou la date du devis. Le client a peut-être reçu plusieurs devis.
- Utile : proposez quelque chose (répondre à une question, ajuster une option, fixer une date).
- Sans reproche : évitez « je n'ai toujours pas de réponse ». Préférez « je reviens vers vous ».
- Avec le devis à portée de main : remettez-le en pièce jointe ou en lien.
Modèle 1 : la première relance par e-mail
À envoyer quelques jours après le devis, pour vérifier qu'il est bien arrivé.
Modèle 2 : l'appel téléphonique
Le téléphone permet de comprendre ce qui bloque. Voici une trame, pas un texte à réciter.
- Présentez-vous : « Bonjour, [Prénom] de [Entreprise], je suis venu le [date] pour votre [projet]. Vous avez deux minutes ? »
- Ouvrez la discussion : « Je voulais savoir si vous aviez pu regarder le devis et si quelque chose n'est pas clair. »
- Écoutez : laissez le client parler. Notez ce qu'il dit sur le prix, le délai, les matériaux.
- Répondez au frein : s'il trouve le prix élevé, expliquez ce qui le compose ou proposez une variante ; s'il hésite sur le délai, donnez une date de démarrage possible.
- Fixez la suite : « Je vous renvoie le devis ajusté aujourd'hui » ou « Je vous rappelle jeudi, ça vous va ? »
Si le client ne décroche pas, laissez un message bref : votre nom, le chantier, et que vous lui envoyez un e-mail. Puis envoyez-le dans la journée.
Modèle 3 : la relance après un appel
Modèle 4 : le rappel de la date de validité
Le devis de travaux doit mentionner sa durée de validité (fiche Service Public sur les devis obligatoires). Ce rappel est utile, à condition de rester informatif.
Modèle 5 : le message de clôture
Le dernier message, sans pression. Il obtient parfois une réponse que les précédents n'ont pas eue.
Les erreurs à éviter
- Envoyer le même message trois fois : changez d'angle à chaque relance.
- Baisser le prix spontanément dans la relance : vous laissez entendre que le premier prix était gonflé. Proposez plutôt une variante (autre matériau, option retirée).
- Relancer sans rappeler le chantier : le client ne sait plus de quel devis il s'agit.
- Un ton de reproche : il ferme la porte plus sûrement qu'un silence.
Pour le rythme entre ces messages, voir notre guide relancer un devis : quand et à quelle fréquence.
Avec Mayna Pilot
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Questions fréquentes
Un objet qui rappelle le chantier : « Votre devis pour [travaux] — [adresse] ». Le client le retrouve facilement et sait tout de suite de quoi il s'agit.
Vouvoyez par défaut. Reprenez le ton que le client a lui-même employé lors de la visite.
Mieux vaut éviter une remise spontanée. Si le budget bloque, proposez une variante plus simple, en expliquant ce qui change.
Un e-mail peut partir à tout moment, mais réservez les appels aux heures ouvrables en semaine.
Sources, consultées le 18 octobre 2026 : Service Public — Devis obligatoire : activités concernées