Le problème : un client inquiet, un artisan dérangé
Pour votre client, ses travaux sont souvent la plus grosse dépense de l’année. Il est absent la journée, il voit la maison changer le soir, et il se pose des questions. Alors il appelle, au moment où vous avez les mains dans le chantier. Vous répondez entre deux tâches, vous envoyez trois photos par message, sans explication, qui se perdent dans le fil de discussion.
Les conséquences s’additionnent. Un défaut remarqué par le client vous arrive par oral et s’oublie. Une décision prise ensemble sur place n’est écrite nulle part. À la réception, chacun a sa propre version de ce qui avait été dit. Un client mal informé est un client méfiant, et un client méfiant tarde à payer et ne vous recommande pas.
Ce que fait Pilot pour informer votre client
Un compte rendu d’avancement structuré
Vous notez les points clés de l’avancement, les actions à venir et vous ajoutez vos photos. Le compte rendu a toujours la même forme, facile à lire pour le client. Par exemple : « carrelage du sol posé, joints jeudi, pose des meubles lundi », avec deux photos de la pièce.
Envoyé par e-mail, avec son PDF
Le compte rendu part au client par e-mail, accompagné de son PDF. Le client le garde, le relit, le montre à son conjoint. Vous, vous gardez une trace écrite de ce que vous avez annoncé.
Un espace en ligne pour suivre le chantier
Votre client suit son chantier dans un espace en ligne. Il y retrouve son artisan, ses devis et le budget du chantier, les versements qu’il a déjà faits et les réserves en cours. Il consulte tout cela au moment qui lui convient, sans attendre que vous décrochiez.
Les réserves signalées par écrit
Depuis son espace, votre client peut signaler une réserve et y joindre une photo. Vous êtes prévenu aussitôt. Chaque réserve porte une photo et un statut : vous savez exactement ce qu’il a vu, et vous faites avancer le statut jusqu’à la reprise. Fini le « je vous l’avais dit » sans trace.
Des accords en ligne, en un clic
Quand des travaux supplémentaires s’ajoutent, vous envoyez un devis complémentaire par e-mail. Votre client l’accepte en ligne en un clic, et le devis est rattaché au même chantier. L’accord est écrit avant que les travaux commencent.
Exemple : la rénovation d’une cuisine sur trois semaines
Voici, à titre d’exemple, comment un client est tenu informé tout au long d’un chantier de cuisine.
- Avant le début. Le client accepte le devis en ligne en un clic. Il sait ce qui a été convenu, ligne par ligne.
- Fin de la semaine 1. Compte rendu : dépose de l’ancienne cuisine terminée, reprise des arrivées d’eau en cours, carrelage la semaine prochaine. Quatre photos. Le client le reçoit par e-mail avec son PDF.
- Semaine 2. Le client souhaite une prise de plus près de l’îlot. Vous envoyez un devis complémentaire, qu’il accepte en ligne le soir même.
- Fin de la semaine 2. Nouveau compte rendu : carrelage posé, prise ajoutée, livraison des meubles mardi.
- Semaine 3. En rentrant, le client remarque un éclat sur une plinthe. Il le signale comme réserve depuis son espace, avec une photo. Vous êtes prévenu, vous le reprenez, vous mettez la réserve à jour.
- Fin du chantier. Dernier compte rendu avec les photos de la cuisine terminée. Le client a suivi chaque étape : la facture n’est pas une surprise.
Sans Pilot, avec Pilot
| Situation | Sans Pilot | Avec Pilot |
|---|---|---|
| Le client veut des nouvelles | Il appelle pendant que vous travaillez | Il consulte son espace en ligne : devis, budget, versements, réserves |
| Point d’étape | Photos envoyées par message, sans contexte | Compte rendu avec points clés, actions à venir et photos |
| Trace écrite | Rien, ou un long message à rédiger | E-mail accompagné du PDF du compte rendu |
| Défaut remarqué par le client | Dit au téléphone, vite oublié | Réserve signalée depuis son espace, avec photo ; vous êtes prévenu |
| Travaux en plus | Accord oral sur place | Devis complémentaire accepté en ligne en un clic |
Pour quels métiers ?
- Décorateur d’intérieur : le client voit son projet prendre forme semaine après semaine, en photos.
- Menuisier : un compte rendu annonce la date de pose des menuiseries et rassure le client sur les délais.
- Peintre : le client absent en journée découvre l’avancement pièce par pièce dans le compte rendu.
- Électricien : les photos prises avant la fermeture des cloisons restent dans le compte rendu envoyé au client.
- Architecte : chaque étape est partagée avec le maître d’ouvrage dans un compte rendu avec photos.
- Auto-entrepreneur : seul sur le chantier, vous informez le client sans y passer vos soirées.
Sur téléphone et sur ordinateur
Sur le téléphone, iPhone ou Android, vous prenez les photos sur place, vous rédigez le compte rendu et vous suivez les réserves signalées par votre client.
Sur l’ordinateur, vous retrouvez les mêmes chantiers, les mêmes comptes rendus et les mêmes réserves, par exemple pour préparer un devis complémentaire au calme.
Prix et essai gratuit
Le compte rendu d’avancement, l’espace client et les réserves sont compris dans les deux formules.
- Solo, 14,90 € HT par mois : 3 chantiers en cours à la fois, 50 photos par chantier.
- Pro, 29,90 € HT par mois : chantiers et photos illimités, et lecture automatique des tickets d’achat.
Vous essayez Pilot 14 jours gratuitement, sans carte bancaire et sans engagement. À la fin de l’essai, sans abonnement, votre compte passe en consultation et rien n’est supprimé. Détail sur la page des tarifs.
Pour aller plus loin
- Comment rédiger un compte rendu de chantier
- Bien utiliser les photos de chantier
- Les réserves à la réception des travaux
- Le guide des travaux supplémentaires
Questions fréquentes
Les points clés de l’avancement, les actions à venir et vos photos. Il est envoyé par e-mail, accompagné de son PDF.
Oui. Il reçoit l’e-mail et le PDF du compte rendu, qu’il peut conserver et relire quand il le souhaite.
Oui. Votre client dispose d’un espace en ligne où il suit son chantier : il y voit son artisan, ses devis et le budget, ses versements et ses réserves.
Oui. Depuis son espace, il peut signaler une réserve et y joindre une photo. Vous êtes prévenu, et vous la retrouvez dans le chantier avec son statut.
Vous lui envoyez un devis complémentaire par e-mail ; il l’accepte en ligne en un clic. Le devis est rattaché au même chantier et s’ajoute à son montant.
Oui. Mayna Pilot fonctionne sur iPhone, sur Android et sur ordinateur.
La formule Solo est à 14,90 € HT par mois et la formule Pro à 29,90 € HT par mois, après 14 jours d’essai gratuit sans carte bancaire et sans engagement.