La fin d'un chantier ne se joue pas au dernier coup de pinceau, mais à la réception des travaux. C'est là que le client accepte l'ouvrage, avec ou sans réserves. Bien les noter, c'est éviter les litiges et être payé du solde.
La réception des travaux, en bref
La réception est l'acte par lequel le client accepte les travaux. Elle se fait en principe en votre présence et se formalise par un procès-verbal signé des deux parties. Elle fait démarrer les garanties légales : parfait achèvement (1 an), biennale (2 ans) et décennale (10 ans).
Qu'est-ce qu'une réserve ?
Une réserve est un défaut ou une non-conformité constaté à la réception : un joint mal fini, une porte qui frotte, une prise manquante. Le client l'inscrit au procès-verbal, et vous vous engagez à la corriger.
Comment noter une réserve correctement
- Une réserve, une ligne. Pas de « finitions à reprendre » : précisez l'endroit et le défaut.
- Une photo par réserve. Elle évite les discussions sur l'état initial et sur la correction.
- Un délai de levée. Convenez d'une date avec le client et notez-la.
- Un statut suivi. Ouverte, en cours, levée : vous savez à tout moment ce qui reste à faire.
Lever les réserves
Une fois le défaut corrigé, faites constater la levée par le client, idéalement par écrit avec une photo de la correction. La garantie de parfait achèvement vous oblige à réparer les désordres signalés pendant un an après la réception, qu'ils aient été notés au procès-verbal ou signalés ensuite.
Suivre ses réserves avec Mayna Pilot
Dans Mayna Pilot, chaque réserve se note depuis le téléphone, avec sa photo et son statut. Le client peut aussi signaler une réserve depuis son espace en ligne : vous la retrouvez directement dans le chantier, sans perdre un message ou un appel.
Questions fréquentes
Oui, si les travaux ne sont pas achevés ou présentent des défauts graves. Sinon, il réceptionne avec réserves.
Le délai se convient avec le client au procès-verbal. À défaut, la garantie de parfait achèvement court un an après la réception.
Non pour les défauts apparus ensuite : ils relèvent de la garantie de parfait achèvement s'ils sont signalés dans l'année. Un défaut visible non noté à la réception est en revanche plus difficile à réclamer.