Le problème : les réserves arrivent de partout
Fin de chantier. Vous faites le tour de la cuisine avec le client. Il montre un joint mal fini, une plinthe fendue, une trace sur le plan de travail. Vous retenez tout de tête, ou sur un bout de papier.
Le lendemain, il vous envoie un SMS avec une photo floue : « la porte du bas frotte ». Deux jours plus tard, un appel : « vous avez vu pour la plinthe ? ». Les remarques s’éparpillent entre SMS, appels et e-mails.
Résultat : on revient deux fois pour la même chose, on oublie un point, et le client attend que tout soit repris pour régler le solde. Une liste claire, avec une photo par point et un statut, évite tout cela.
Ce que Pilot fait pour vos réserves
Chaque réserve avec son libellé et sa photo
Dans le chantier, vous ajoutez une réserve avec un libellé court, par exemple « Fissure plinthe salle de bain », un commentaire si besoin et une photo. Plus de doute sur l’endroit ni sur le défaut, même trois semaines après.
Un statut pour chaque réserve
Chaque réserve est ouverte, en cours ou levée. Vous la passez en cours quand vous la reprenez, puis vous la marquez traitée une fois réglée. Si un point revient, vous pouvez la rouvrir. Exemple : sur une cuisine, vous voyez qu’il reste deux réserves ouvertes et une en cours.
Le client peut signaler une réserve lui-même
Votre client suit son chantier dans son espace en ligne. Il peut y signaler une réserve : elle s’ajoute aux réserves du chantier, et vous voyez qu’elle a été déposée par le client. Fini les remarques perdues dans les SMS.
Un client tenu au courant
Le compte rendu d’avancement, avec les points clés, les actions à venir et des photos, part au client par e-mail avec son PDF. Il voit ce qui a été repris, sans avoir à vous appeler.
Tout le chantier au même endroit
Les réserves vivent dans la fiche du chantier, à côté des devis signés, des encaissements et des dépenses. Avant de préparer la facture de fin de chantier, vous voyez d’un coup d’œil s’il reste des points à reprendre.
Exemple pas à pas : la réception d’une cuisine
Exemple, pour illustrer le fonctionnement.
- Visite de fin de chantier. Vous faites le tour de la cuisine avec le client, téléphone en main. Vous ajoutez trois réserves, chacune avec sa photo : joint de crédence, plinthe fendue, porte de meuble qui frotte.
- Une réserve du client. Deux jours plus tard, le client signale depuis son espace en ligne une rayure sur le plan de travail. Elle apparaît avec les trois autres.
- Reprise. Vous revenez une seule fois. Vous passez chaque réserve en cours, puis vous la marquez traitée au fur et à mesure.
- Information du client. Vous envoyez un compte rendu d’avancement avec les photos des points repris. Le client a tout par écrit.
- Fin de chantier. Plus aucune réserve ouverte : vous préparez la facture à partir des devis acceptés, versements déduits.
Sans Pilot / Avec Pilot
| Situation | Sans Pilot | Avec Pilot |
|---|---|---|
| Noter une réserve sur place | Papier, mémoire, photo perdue dans la galerie | Réserve avec libellé, commentaire et photo dans le chantier |
| Le client remarque un défaut | SMS, appel, e-mail | Il le signale depuis son espace en ligne |
| Savoir ce qui reste à faire | Relire ses notes et ses messages | Statut ouvert, en cours ou levé pour chaque réserve |
| Un point revient | On repart de zéro | La réserve se rouvre |
| Montrer au client ce qui est repris | Explications au téléphone | Compte rendu avec photos, envoyé par e-mail avec son PDF |
| Retrouver l’historique du chantier | Plusieurs outils et dossiers | Réserves, devis, encaissements et dépenses sur la même fiche |
Pour quels métiers
- Peintre : une reprise d’angle ou une trace sur un mur se note avec sa photo, pièce par pièce.
- Menuisier : une porte qui frotte ou un réglage de charnière se suit jusqu’à la levée.
- Carreleur : un joint à refaire ou un carreau fêlé reste visible tant qu’il n’est pas repris.
- Plombier : une petite fuite signalée par le client arrive directement dans le chantier.
- Électricien : un cache manquant ou une prise de travers ne se perd plus dans les messages.
- Architecte : toutes les remarques de fin de chantier sont réunies, avec photo et statut.
Sur téléphone et sur ordinateur
Mayna Pilot fonctionne sur iPhone, Android et ordinateur. Sur le chantier, vous ajoutez la réserve et sa photo depuis votre téléphone, et vous changez son statut dès qu’elle est reprise. Au bureau, sur ordinateur, vous relisez la liste, préparez le compte rendu et la facture. Votre client, lui, suit son chantier et signale ses réserves depuis son espace en ligne.
Prix et essai
Le suivi des réserves et l’espace en ligne du client sont inclus dans les deux formules.
- Solo, 14,90 € HT par mois : 3 chantiers en cours à la fois, 50 photos par chantier.
- Pro, 29,90 € HT par mois : chantiers et photos illimités, lecture automatique des tickets d’achat.
Si vous photographiez beaucoup vos réserves, la formule Pro supprime la limite de photos. Vous essayez Mayna Pilot 14 jours gratuitement, sans carte bancaire et sans engagement. À la fin de l’essai, sans abonnement, votre compte passe en consultation : rien n’est supprimé. Détail sur la page tarifs.
Pour aller plus loin
- Réserves de chantier et réception des travaux : ce qu’il faut savoir avant la fin du chantier.
- Choisir un logiciel de suivi de chantier.
- Le logiciel de gestion de chantier Mayna Pilot, pour voir le chantier dans son ensemble.
Questions fréquentes
Oui. Dans l’application iPhone ou Android, vous ajoutez la réserve avec sa photo sur place, puis vous mettez à jour son statut.
Oui. Depuis son espace en ligne, où il suit son chantier, votre client signale une réserve. Elle s’ajoute aux réserves du chantier, avec la mention qu’elle vient du client.
Chaque réserve est ouverte, en cours ou levée. La liste du chantier vous montre en un coup d’œil ce qui reste à reprendre.
Vous rouvrez la réserve. Elle reprend sa place dans la liste des points à traiter.
Envoyez-lui un compte rendu d’avancement : points clés, actions à venir et photos, par e-mail avec son PDF.
La formule Solo compte 50 photos par chantier. La formule Pro offre des photos illimitées.